Впечатляющие 91% потребителей с большей вероятностью совершат дополнительные покупки у компаний, которые предоставляют им предложения, связанные с предыдущими покупками. Вот 7 наиболее эффективных стратегий перекрестных продаж, которые увеличат ваши продажи и прибыль. Выберите варианты, которые лучше всего подойдут для вашего конкретного бизнеса и клиентской базы.
1. Используйте пороговые стратегии перекрестных продаж
Пороговые продажи — одна из самых простых и наиболее конвертирующих стратегий перекрестных продаж. Вы побудите клиентов тратить больше, чтобы получить такие привилегии, как скидки или бесплатные услуги. Понимая данные о клиентах, вы можете создавать эффективные предложения, которые улучшат путь клиента и повысят ценность заказа. Ключевым моментом является предложить дополнительную ценность, не перегружая клиента. Примеры маржинальных продаж:
- Порог бесплатной доставки для заказов на определенную сумму.
- Скидки при покупке свыше определенного порога.
- Эксклюзивные подарки или награды за заказы сверх указанного лимита.
- Групповые предложения, когда расходы достигают указанной суммы.
- Множители баллов лояльности за покупки, превышающие определенный порог.
Эта стратегия увеличивает доходы и удовлетворенность клиентов, что может увеличить их пожизненную ценность. Начните с тестирования различных пороговых значений, чтобы найти наиболее выгодное предложение для вашего бизнеса.
2. Объедините свои продукты и услуги
Представьте себе магазин техники, в котором есть ноутбук с мышью, клавиатурой и чехлом для переноски. Это пример объединения продуктов, одной из самых популярных стратегий перекрестных продаж. Не нужно много времени, чтобы убедить ваших клиентов покупать дополнительные продукты, потому что они, вероятно, им все равно нужны. С точки зрения покупателя это упрощает процесс принятия решения и экономит время. Вот несколько примеров того, как может работать эта стратегия перекрестных продаж:
- Продавец одежды может объединить рубашку, галстук и брюки, чтобы создать законченный наряд.
- Салон красоты может предложить стартовый набор для макияжа, включающий помаду, тушь и тональный крем.
- Платформа онлайн-обучения может объединить несколько связанных курсов в комплексную программу обучения.
- Рестораны могут предлагать блюда с основным блюдом, гарниром и напитком.
Как видите, этот метод легко применим практически ко всем отраслям. Когда дело доходит до реализации этой стратегии на вашем розничном веб-сайте, вы можете предложить комплект непосредственно на странице продукта, странице категории или даже создать комплект «руководства по стилю» в своем блоге.
3. Проверьте ретаргетинг за пределами сайта
Удивительно, но люди, которых повторно направляют во время просмотра веб-страниц, на 43% чаще становятся новыми клиентами. Поддерживая свое присутствие во время цифрового исследования, вы можете переманить их обратно на свой веб-сайт. Во время просмотра веб-страниц люди обычно перенацеливаются – с помощью медийной рекламы, электронных писем. кампании по электронной почте, социальные сети и другие маркетинговые инструменты, которые отслеживают клиентов в Интернете. Давайте возьмем пример клиента, недавно купившего пару кроссовок в спортивном интернет-магазине. Процесс повторной подачи заявления за пределами предприятия может работать следующим образом:
- После покупки обуви покупатель продолжает пользоваться Интернетом и посещать другие веб-сайты или социальные сети.
- Sports Store использует технологию ретаргетинга для отслеживания онлайн-активности этого клиента.
- Реклама сопутствующих товаров, таких как спортивные носки или снаряжение для бега, затем отображается на веб-сайтах магазинов или в социальных сетях, которые посещает покупатель.
- Покупатель видит эту рекламу, которая напоминает ему о спортивном магазине и потенциально побуждает его вернуться и купить снова.
Таким образом, внешний ретаргетинг помогает компаниям сохранять ориентацию на клиентов и стимулировать дополнительные продажи.
4. Содействие приобретению сопутствующих продуктов и услуг.
Перекрестные продажи могут быть такими же простыми, как предложение продуктов, которые соответствуют текущим интересам клиента. Возможно, вы встречали такие предложения в виде:
- «Вам также может понравиться»
- «Другие тоже купили»
- «Получите полный вид»
- «Рекомендую вам»
- «Попробуйте эти дополнения»
- «Сопутствующие программы»
Это более мягкая продажа, чем приведенные выше примеры группировки перекрестных продаж. И это на самом деле помогает существующему клиенту лучше ориентироваться на вашем сайте и находить дополнительные элементы, которые им нужны, без необходимости учиться искать электронную почту. в структуре торговой площадки.
5. Реализуйте перекрестные продажи через соответствующие партнерские предложения.
Что такое партнерский маркетинг? Это маркетинговая модель, основанная на результатах, при которой компания платит партнерскую комиссию за каждого привлеченного реферала. Использование партнерского маркетинга может стать стратегическим способом расширить представление вашего продукта и стимулировать инициативы по перекрестным продажам. Сотрудничая с ведущими партнерами, вы нанимаете талантливых маркетологов для продвижения ваших продуктов за комиссию. Вот несколько способов его использования:
- Сотрудничайте с партнерами, которые влиятельны в вашей отрасли или нише.
- Создайте многоуровневую структуру комиссионных, которая вознаграждает партнеров за перекрестные продажи более дорогих товаров или пакетов.
- Сообщайте своим партнерам о новых продуктах или специальных предложениях, которые они могут продавать.
Партнерский маркетинг представляет собой привлекательную стратегию с низким уровнем риска и минимальными требованиями с вашей стороны. Если это может повысить ваши усилия по перекрестным продажам, об этом определенно стоит подумать.
6. Внедряйте стратегии перекрестных продаж в свою электронную почту. в списке рассылки
Ваш адрес электронной почты Помимо того, что список рассылки является мощным инструментом построения отношений, он также является идеальной платформой для перекрестных продаж. Вы можете предлагать более индивидуальные предложения продуктов, сегментируя свою аудиторию на основе взаимодействий на вашем сайте или контента, с которым они взаимодействовали. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:
- Сегментируйте свою электронную почту Список рассылки: группируйте клиентов на основе их истории покупок, поведения при просмотре и предпочтений. Это позволяет отправлять персонализированные рекомендации по продуктам, которые могут быть интересны каждому сегменту.
- Делайте рекомендации на основе данных: используйте данные из прошлых покупок клиента или истории просмотров, чтобы предлагать продукты, которые дополняют его покупку или интерес. Вы можете установить триггеры для отправки электронных писем. электронные письма с рекомендациями сопутствующих товаров.
- Предлагайте эксклюзивные предложения. Вознаграждайте своих постоянных клиентов эксклюзивными предложениями на сопутствующие товары. Это стимулирует их покупать больше и повышает лояльность клиентов.
- Используйте четкие призывы к действию (CTA). Убедитесь, что ваша электронная почта электронные письма содержат четкие призывы к действию, которые подсказывают клиентам, что делать дальше. Будь то «Купить сейчас», «Добавить в корзину» или «Узнать больше», хороший призыв к действию может значительно увеличить конверсию.
- Тестируйте и анализируйте: постоянно тестируйте различные стратегии перекрестных продаж, чтобы увидеть, что лучше всего работает для ваших клиентов. Используйте A/B-тестирование для проверки своих писем. коэффициент конверсии для дизайна электронных писем, призывов к действию и рекомендаций по продуктам. Проанализируйте результаты и соответствующим образом скорректируйте свою стратегию.
Если вы хотите сэкономить время, написав электронные письма с перекрестными продажами. электронной почты, попробуйте маркетинговую электронную почту ChatGPT по почте
7. Добавьте параметры перекрестных продаж на странице корзины.
Интеграция предложений перекрестных продаж при оформлении заказа может изменить правила игры для вашего интернет-магазина. Это похоже на стенд для импульсивных покупок рядом с кассой в обычном магазине, но в цифровом контексте. Эта стратегия дает клиентам последний шанс добавить дополнительные товары в корзину, улучшая общий опыт покупок и потенциально увеличивая среднюю стоимость заказа. Вот почему стоит изучить эту стратегию перекрестных продаж:
- Это простой способ напомнить клиентам о дополнительных товарах.
- Он менее навязчив, чем другие каналы, поскольку появляется только тогда, когда клиент уже совершил покупку.
- Это позволяет вам предлагать персонализированные рекомендации на основе текущего содержимого вашей корзины.
- Это стимулирует клиентов, которые уже решили приобрести товар для добавления.
- Это отличный способ представить покупателям менее известные продукты.
- Это автоматизированная стратегия. После установки он требует минимального обслуживания и может работать независимо.
Перекрестные продажи и дополнительные продажи: в чем разница?
Перекрестные и дополнительные продажи — это разные стратегии увеличения дохода, но они работают по-разному:
Перекрестные продажи
Это включает в себя предложение сопутствующих или дополнительных продуктов к тому, что клиент уже покупает. Например, если клиент покупает цифровую камеру, перекрестные продажи могут включать в себя предложение сумки для камеры, дополнительной карты памяти или набора для чистки объектива.
Перепродажа
Дополнительные продажи побуждают клиентов покупать более дорогую версию рассматриваемого товара или добавлять премиум-версию или функции для улучшения покупки. Примером может быть поощрение клиента к покупке более дорогой модели ноутбука с большим объемом памяти, лучшей графикой или более быстрым процессором.
