97% владельцев бизнеса говорят, что управление своей деловой репутацией в Интернете важно. Однако большинство владельцев бизнеса недовольны своим присутствием в Интернете. В глазах потребителей ваш бренд представляет вас. Если вы не защитите свою репутацию и имидж бренда, пострадают ваши социальные доказательства, влияние и финансовое положение. Так как же защитить и улучшить свою репутацию в Интернете? Позвольте нам изучить степень вашего цифрового присутствия и помочь вам создать основу для управления вашей репутацией в Интернете.
Что такое репутация в Интернете?
Управление онлайн- или цифровой репутацией — это влияние на то, как люди в Интернете воспринимают вашу компанию или бренд. Вы можете развивать свою деловую репутацию в Интернете с помощью платформ социальных сетей, контента веб-сайтов, информационных бюллетеней и других уведомлений. Внешние пользователи, такие как клиенты, средства массовой информации и влиятельные лица, способствуют укреплению вашей репутации посредством обзоров, статей, сообщений на форумах, комментариев, журналистских расследований и интервью.
Что такое управление репутацией?
Управление репутацией включает в себя регулирование восприятия вашего бизнеса, продуктов и услуг и поддержание положительной репутации бренда. Для этого необходимо активно отслеживать упоминания вашего бренда в Интернете и социальных сетях. Это включает в себя публикацию положительного контента, публикацию негативных комментариев или обзоров, принятие запросов на интервью и подачу судебных исков о серьезной клевете. Вы можете отслеживать упоминания бренда с помощью сторонних инструментов прослушивания в социальных сетях, настроив Google Alerts или регулярно выполняя поиск по бренду вручную.
Управление репутацией состоит из трех частей.
- Повышение осведомленности: Независимо от того, являетесь ли вы новой компанией, запускающей новый продукт/услугу или осваивающей новую отрасль или потребительскую базу, ключевым моментом является построение репутации вашей компании и бренда.
- Поддерживать доверие: После того как вы создали хорошую репутацию компании и бренда, вам необходимо предпринять шаги для ее поддержания. Даже если у вас хорошая репутация, вы должны постоянно ею управлять.
- Борьба с негативом: Очень важно восстановить репутацию компании. Один отрицательный отзыв или комментарий может нанести ущерб репутации вашей компании, но положительный маркетинг и реклама могут помочь.
Почему вам необходимо поддерживать положительную репутацию вашего бизнеса в Интернете?
Что делать, когда вы готовы совершить покупку? Вы проводите исследование компании, продукта или услуги. Это может включать быстрый поиск в Интернете, проверку учетных записей в социальных сетях или чтение обзоров. Для сравнения: почти 9 из 10 потребителей тратят время на чтение отзывов пользователей, а 79% доверяют отзывам, которые они читают в Интернете. Чтобы обеспечить положительную репутацию, вам необходимо активно управлять своим присутствием в Интернете. Сюда входит то, как и где вы появляетесь в результатах поиска, количество и настроение онлайн-обзоров, а также то, как другие веб-сайты относятся к вашему бренду.
Как защитить репутацию своего бизнеса в Интернете?
Независимо от того, начинаете ли вы, активно растете или восстанавливаетесь, вы можете следовать этим советам, чтобы защитить свою деловую репутацию в Интернете и управлять ею.
1. Следите за своей репутацией
Регулярно ищите информацию о своей компании в Интернете, чтобы увидеть, как вы выглядите в результатах поисковых систем, а также обязательно читайте и интересуйтесь комментариями пользователей. Вы можете самостоятельно поддерживать свою репутацию с помощью Google Alerts, программного обеспечения для прослушивания социальных сетей или службы мониторинга отзывов. Признайте, что вы не можете повлиять на все, и что некоторые отрицательные результаты поиска потребуют от вас создания положительной репутации, которая их перевешивает. Если вы беспокоитесь о том, что потратите слишком много времени на управление своим присутствием в Интернете, вы всегда можете нанять службу по управлению репутацией, которая сделает это за вас.
2. Убедитесь, что ваш тон в социальных сетях человечен.
Отзывы и отзывы клиентов — это, по сути, современная молва, поэтому обязательно поощряйте их. Тогда обязательно ответьте на них, даже в негативном ключе, вместо того, чтобы пытаться замести следы. Помните, что подлинность и прозрачность являются ключом к созданию прочной репутации в Интернете. Невозможно угодить всем, каким бы хорошим ты ни был. Сохраняйте спокойствие и следуйте. Поговорите с автором обзора или ответьте на критический комментарий. Выражаем автору сожаление, что услуга не удовлетворила его потребности. Убедите их, что вы заботитесь об их удовлетворении, и подумайте, что вы можете сделать, чтобы компенсировать неприятный опыт. Даже если отзывов и комментариев слишком много, чтобы ответить, постарайтесь хотя бы ответить на все задаваемые вопросы. Даже самое короткое взаимодействие показывает, что вы уделяете внимание и заботу существующим и потенциальным клиентам.
3. Пишите качественный контент, который люди захотят прочитать
Вместо того, чтобы всегда использовать стратегию прямых продаж, рассмотрите возможность вознаграждения и взаимодействия со своими пользователями. Убедитесь, что вы профессионал, пишите сообщения в блогах на других сайтах, отвечая на вопросы клиентов и даже предоставляя бесплатные версии вашего продукта или услуги. Все эти варианты демонстрируют ваш опыт и предоставляют ценные ресурсы, которые не требуют покупки. Подобно тому, как отзывы клиентов добавляют аутентичности вашей бизнес-культуре, ценности и качеству, такой контент подтверждает ваши знания о продуктах/услугах, которые вы продаете. Это гарантирует, что вы будете рядом, когда клиенты задают вопросы или проводят онлайн-исследования.
4. Разработайте стратегию борьбы с плохой прессой
Очень важно взвешенно и продуманно реагировать на любые негативные новости в Интернете о компании или бренде. Имейте стратегию борьбы со всем: от негативных отзывов до разоблачения ложной информации о вашем бизнесе. Обычно это делается посредством простого онлайн-взаимодействия, но иногда вам нужно выйти за рамки цифровой платформы. Это может включать удаление клеветнического, порочащего или вводящего в заблуждение контента. В этом случае лучше нанять профессионального специалиста по управлению онлайн-репутацией, такого как Massive, а не выполнять юридическую работу самостоятельно.
5. Будьте моральными
Избегание неэтичных действий и поведения — отличный способ сохранить и защитить свою репутацию в Интернете. Хотя деловая этика не ограничивается вашим присутствием в Интернете, ее может быть гораздо сложнее отслеживать и контролировать. Неприятная новостная статья, ошибочные сообщения сотрудников в социальных сетях или множество публичных жалоб могут быстро воспламениться. Итак, в первую очередь сосредоточьтесь на своей бизнес-культуре и целях. Затем убедитесь, что оно правильно представлено в ваших сообщениях и взаимодействиях в Интернете.
6. Не отмечайтесь на фотографиях, которые могут навредить вашей репутации.
Обмен в социальных сетях является основным продуктом Интернета и предоставляет практически каждому мощные инструменты для загрузки того, что, по его мнению, имеет отношение к вашему бизнесу. Это отлично подходит для аутентичности и вовлеченности общественности, но вы не всегда захотите, чтобы вас ассоциировали с контентом. Возможно, друг из лучших побуждений отмечает вас на фотографии, на которой он ведет себя незаметно. Или кто-то делает нелестное изображение вашего бизнеса, и оно начинает появляться рядом с вашим профилем в Google Мой бизнес. Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы попытаться управлять такими событиями. Во-первых, вы можете обратиться напрямую и попросить людей удалить контент или тег. Вы также можете настроить параметры конфиденциальности на определенных платформах, чтобы требовать подтверждения перед подключением к вашей компании. Наконец, вы можете продолжать загружать свои фирменные материалы, чтобы держать их на вершине.
7. Перед публикацией проявите должную осмотрительность
Что касается вашего контента, он может стать столь же проблематичным, если им не управлять должным образом. Прежде чем нажимать кнопки «Поделиться» или «Комментировать», убедитесь, что ваша деятельность соответствует вашему бренду. Как правило, избегайте публикаций в социальных сетях, когда вы расстроены, и, независимо от ваших настроек конфиденциальности, избегайте критики коллег, деловых партнеров или клиентов. Всегда проверяйте орфографию своих комментариев и публикаций, чтобы поддерживать сильный бренд. Наконец, помните, что все, чем вы делитесь в Интернете, представляет вас миру.
8. Попробуйте получить доступ к якорным ссылкам
Якорная ссылка — это фрагмент значимого текста, который отображается на вашем веб-сайте в виде гиперссылки. Получение ссылок на ваш сайт, как правило, полезно по многим причинам, включая SEO. Чем лучше ваша репутация в Google, тем больше других сайтов ссылаются на вас и тем лучше ваша видимость. Ссылки не только увеличивают прямой трафик на ваш сайт, но и придают ему более авторитетный и красивый вид. Вы можете получить их естественным путем, выполнив некоторые из предыдущих шагов в этой статье или активно их ища. Оба метода требуют времени, поэтому не ждите немедленных результатов, которые радикально улучшат вашу репутацию в Интернете.
9. Сотрудничайте со специалистами
Отличный способ утвердить свой авторитет и построить отношения – это партнерство. Это может быть так же просто, как попросить конкретную цитату в вашем контенте, или так же важно, как приглашение эксперта в качестве приглашенного докладчика на запланированный вами семинар. Есть несколько способов связаться с влиятельными экспертами в вашей области. Вы можете использовать LinkedIn и другие платформы социальных сетей для создания профессиональной онлайн-сети, посещения курсов, семинаров и т. д. Однако вы обязательно столкнетесь с некоторыми трудностями. В большинстве случаев у вас уже должна быть отличная репутация компании, чтобы иметь возможность дать что-то взамен действительно влиятельному деловому партнеру. Это не значит, что вам не следует пытаться сотрудничать, но, возможно, лучше на раннем этапе проводить больше времени в другом месте.
10. Совершенствуйтесь
Независимо от того, насколько великой вы считаете свою компанию, вы всегда должны стремиться сделать ее лучше. Создайте свои бизнес-цели, включая улучшение своей репутации в Интернете. Используйте настроения клиентов в качестве показателя успеха и уточняйте описанные здесь действия, которые требуют наибольшего улучшения или являются наиболее успешными. Для начала рекомендуется регулярно проверять свое присутствие в Интернете. Знайте, где используется ваш логотип или товарный знак, ищите устаревшую информацию и убедитесь, что на вашем веб-сайте обновлены товарные знаки и установлены правила использования активов бренда.
